User-zentriertes Design ist ein Designansatz, der sich auf die Bedürfnisse, Ziele und Vorlieben der Endnutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung konzentriert. Es geht darum, Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie diese Bedürfnisse erfüllen, anstatt sie auf der Grundlage von Hypothesen oder technischen Vorgaben zu entwerfen. Beim user-zentrierten Design werden Rückmeldungen und Erkenntnisse von den Nutzern mit Hilfe von Methoden wie Nutzerforschung, Usability Tests und Prototyping eingeholt. Dieser Ansatz kann zu einer höheren Benutzerzufriedenheit, zu höheren Akzeptanzraten und zu einer stärkeren Kundenbindung führen.