Ein Pain Point ist ein konkretes Problem, auf das ein User bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung stoßen kann. Dabei kann es sich um eine Frustration oder Schwierigkeit handeln, die sich negativ auf die User Experience auswirkt. Pain Points umfassen verschiedenste Aspekte von einer verwirrenden Benutzeroberfläche bis zu langsamen Ladezeiten. Sie können durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden, z. B. durch schlechte Designentscheidungen, technische Einschränkungen oder unzureichende Nutzerforschung.

Die Identifizierung und Beseitigung von Pain Points ist ein wichtiger Teil des user-zentrierten Designs, da es dazu beitragen kann, die Benutzerfreundlichkeit und die allgemeine Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verbessern. Durch die Beseitigung von Pain Points können Designer eine effektivere und angenehmere User Experience schaffen, was letztendlich zu einer höheren Kundenbindung und Loyalität führen kann.