Der Begriff ‚Stakeholder-Mapping‘ beschreibt den Prozess der Identifizierung und Analyse aller Personen oder Gruppen, die von der Gestaltung eines Produkts oder einer Dienstleistung beeinflusst werden könnten, oder die Einfluss auf die User Experience (UX) » haben. Stakeholder können beispielsweise Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Investoren, Regulierungsbehörden, Marketingexperten oder Support-Mitarbeiter sein.

Im Rahmen des Stakeholder-Mappings werden diese Stakeholder basierend auf ihrem Einfluss auf die UX, ihren Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen bewertet und kategorisiert. Anschließend werden geeignete Strategien entwickelt, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen in Bezug auf die UX zu erfüllen und ihre Unterstützung zu gewinnen.

Das Stakeholder Mapping ist ein wichtiger Schritt im UX-Designprozess », da es dem Designer hilft, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen aller Interessengruppen sowie eine UX-Strategie zu entwickeln, die diese Bedürfnisse berücksichtigt. Darüber hinaus kann das Stakeholder Mapping auch dazu beitragen, potenzielle Risiken und Herausforderungen im Zusammenhang mit der UX zu erkennen und frühzeitig darauf zu reagieren, um das bestmögliche Ergebnis für alle Stakeholder zu erzielen.